| 长白山,三角龙湾三日游时间,路线
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2008-05-25 19:32 |
从吉林市带团到长白山西坡三日游的行程:
第一天:
下午从吉林出发,用大概3个小时10分钟左右的时间到达辉南县朝阳镇,晚上在朝阳镇休息.
第二天:
早上7:30左右在朝阳镇吃完早餐出发,驶往朝阳镇经过4个小时左右的时间能到达长白山山门.
从朝阳镇经过2个小时左右到达靖宇县(杨靖宇同志的殉国地和中国的矿泉城),过10分钟左右到达靖宇县龙港加油站(停车让游客上厕所),25分钟后到达长白山路上的第一条隧道.20分钟后到达抚松收费站,15分钟后到达抚松长白人参产业园,10分钟后到达松江河镇(长白山管理委员会所在地),车子再行驶30分钟后就到达了我们的目的地长白山.
从朝阳镇到靖宇县中间这2个小时的道路非常蜿蜒..
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| 7.旅游团抵达前的服务安排
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2007-06-09 18:57 |
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(1)确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;地陪应在接站出发前,与机场的问讯处或交通信息台联系,问清该团所乘的飞机(火车,轮船)到达的准确时间.(2)与旅游车司机联系:掌握了解所乘的交通工具到达的准确时间后,地陪立即与旅游车司机联系,与其商量出发的时间地点,确保提前半个小时到达机场(车站,码头)赴接站地点途中,地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排,到达接站地点后,地陪应与司机商定停放位置.(3)再次核实旅游团抵达的准确时间,地陪提前抵达机场(车站,码头)后,要再次核实该旅游团所乘飞机(火车,轮船)抵达的准确时间.(4)与行李员联络:地陪应在旅游团出发前,与为该团提供行李服务的行李员联络,通知行李员行李送往的地点,同时与行李车司机商..
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| 6.落实接待事宜:
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2007-06-09 18:56 |
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地陪在旅游团到达的前一天,应与个有关部门和人员一起落实核查旅游团的交通, 食宿行李,运输等事宜.(1)核对日程安排表:当地接待社根据组团社旅游接待计划,安排该团在本地的参观游览活动日程,编制日程表中要详细注名日期,出发时间,游览项目,就餐地点,风味品尝,购物,晚间活动,自由活动时间以及会见等其他特殊项目.地陪应对以上各项与接待计划核实,如发现有出入应立即与本社有关人员联系,问清楚情况做必要的修订.(2)落实旅行车辆:与旅游汽车公司或车队联系,确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数符合),车牌号和司机姓名.(3)落实住房及用餐:熟悉旅游团所住饭店的位置,概况,服务设施和服务项目,核实该团旅游者所住房间的数..
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| 5.熟悉接待计划
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2007-06-09 18:56 |
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地陪在旅游团抵达之前,要详细,认真地阅读接待计划和有关资料.详细准确的了解该旅游团的服务项目和要求,重要事宜要做好记录并弄清以下情况;:(1)旅游团概况:组团社名称(计划签发单位),联络人姓名,电话号码,客源地组团社名称,国别,使用语言,旅游团名称,代号,电脑序号,收费标准(分豪华等,标准等,经济等几种),领队姓名;(2)旅游团成员情况:该团的人数,团员姓名.性别,职业,宗教信仰.(3)旅游线路和交通工具:该团的全程路线,入出境地点,乘坐交通工具的情况,抵离本地时所乘飞机(火车,轮船)的班次,时间和地点.(4)交通票据情况:该土去下一站的交通票据是否已按计划订妥,有无更变及更改后的情况,有无反程票,有无国内段国际机票,出境机票的票种是OK还是OPEN票...
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| 40．要求中途退团：
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2007-06-09 18:54 |
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（1）旅游者因患病或因家中出事或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团，终止旅游活动，经旅行社和组团社协商后，可予以满足，未享受的综合服务费用，按旅游协定书规定退还。（2）旅游者无特殊原因，只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团。导游人员应协助领队您量劝说其继续随团活动，若我方确有责任，应设法弥补，若旅游者提出的是无理要求，要耐心解释，若劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（3）若由于旅行社或导游服务质量太差，漏洞太多，领队一再交涉而无改进，可能回导致整个旅游团集体提出中途退团，这种情况处理起来非常麻烦，可按投诉的有关规定办
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| 39．旅游者要求转递物品：
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2007-06-09 18:54 |
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（1） 向旅游者问清转递物品情况，要求旅游者开列物品清单，并当面点清。（2）在转递物品时，若有应税物品，应督促旅游者纳税。（3）若转递物品是贵重物品，则要求旅游者写出委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签写并留下详细通讯地址。（4）将物品交给收件人后，请收件人写收条，注明受到的物品并签字盖章。（5）将委托书和收条交给旅行社保管。（6）旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，并讲明原因，请其自行处理。
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| 38．探视亲友和亲友随团活动要求的处理：
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2007-06-09 18:53 |
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（1） 导游人导游人员在帮助旅游社联系会见亲友或随团后，一般不参加会见，更不要询问双方会见的目的和内容。（2）导游人员在帮助外国旅游者联系会见后，一般不参与会见，也没有担当翻译的义务。若确实需要导游人员提供翻译服务，在不影响旅游团活动的前提下可以答应。（3）如果外国旅游者要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游人员不应干预，需要协助时可提供帮助。一般情况下导游人员不陪同前往，在特殊情况下如陪同前往须不能进入外国使领馆。（4）如果外国旅游者热情要求旅游者参加使领馆举行的活动，导游人员应婉言拒绝，如有需要应先请示领导，经批准后方可前往。（5）导游人员应了..
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| 37．购物方面个别要求的处理：
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2007-06-09 18:49 |
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（1） 要求单独外出购物：旅游者要求要求单独外出购物时，导游人员要予以协助。如果旅游者邀请导游人员共同前往，充当参谋，导游人员可视情况而定，在条件允许的情况下尽可能陪同前往，如不可能，要我为他们提供帮助。（2）要求退换商品：旅游者在购物后发现所买商品为残次品，计价有误或是由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助退换导游人员不能以不能退换回绝，也不应抱怨旅游者，而应认识到帮助旅游者免受损失是自己的责任，应积极协助，设法帮助解决，必要时一同前往。（3）要求再次前往某商店：导游人员应积极热情的给于帮助，一般情况下只要时间允许，导游人员可陪同前往。（4）要求购..
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| 36．娱乐活动方面个别要求的处理：
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2007-06-08 20:22 |
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（1）要求变更计划内的娱乐活动：如果旅游者对安排好的娱乐活动不满意，要求更换娱乐活动，导游人员应立即与旅行社联系，如果条件许可，尽可能进行调换，如果旅游条件不许可，无法调换，导游人员要向旅游者耐心解释。（2）要求增加计划外的娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往，若集体提出，可首先与接待社联系请其报价，地陪要将收取的费用上交旅行社，把收据交给旅游者，可陪同前往，提供服务。（3）要求前往不健康的娱乐场所：导游人员应断然拒绝，并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定，介绍我国的传统观念和道德风尚，严肃提出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是被禁止的，属于违法行为，如果从事了这样的活动..
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| 35．要求调换房间：
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2007-06-08 19:40 |
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（1）由于房间内有蟑螂，臭虫，老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。若饭店此种情况严重，旅游者反映强烈，可向旅行社请示，调换饭店。（2）如客房内设施缺损，尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请服务员立即打扫，消毒。如旅游者还不满意，仍坚持要求调换房间，应与放电友好部门联系满足其要求，予以调换。（3）旅游者要求调换不同朝向，不同楼层的同一标准客房时，如不涉及价格问题且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足或请领队在内部调配，无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。（4）如此饭店朝向不同的同一标准客房存在价格差异，应向旅游者讲明，若旅游者同意支付差价且饭店有空房，可满足其要求。
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| 34．饮食方面的个别要求：
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2007-06-08 19:27 |
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（1）特殊的饮食要求：一般有两种情况：一种是事先在旅游协议书上注明的，另一种是临时提出的。情况不同，处理的方法也不同。在旅游合同中已经声明有饮食禁忌者，旅行社必须不折不扣的兑现，未在声明中注明的，抵达有才向导游员提出的，导游人员也应尽量与餐厅联系解决，但因此增加的费用应由旅游者承担。如果餐厅一时无法满足旅游者要求，导游人员可协助旅游者自行解决，并在以后的行程中预先按旅游者要求定餐。（2）旅游者要求换餐：一般须提前3个小时与餐厅联系，餐厅才可能同意，只要餐厅同意换餐，导游人员可以应允。如果旅游者在接近用餐时间要求换餐，由于餐厅已经备料甚至已经做好了部分菜肴，肯定不会同意换餐，所以导游人员不应接受旅..
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| 33．食物中毒：
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2007-06-08 19:08 |
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（1）预防：严格按照《食品卫生法》的有关规定选择餐厅就餐；提醒旅游者不要在小滩上购买食物；就餐时若发现食物饮料不卫生或有异味变质的情况，导游员要立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报；一定要向旅游者讲清“水土”问题，当地人能吃的食物，外地人不一定能吃，不一定习惯。（2）处理：在立即采取排毒措施的同时，尽快将中毒蛇送往医院抢救；要立即通知卫生防疫部门对旅游者食用过的食品进行抽样调查；请医院医生开出诊断证明；应迅速报告接待社，并通知中毒严重患者的家属；导游人员包帮助了解，分析，掌握中毒的原因，向有关部门提供可靠的材料，以追究共餐单位的法律责任。
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| 31．治安事故：
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2007-06-08 18:00 |
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预防：导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效措施，尽量防止治安事故的 发生；提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，不要与私人兑换外币。进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜；离开饭店后导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品，旅游人下车后导游人员要提醒司机锁好门关好车窗；在旅游活动中导游人员要始终和旅游者在一起注意观察周围的环境，经常清点人数；汽车行使途中，不得停车让无关人员上车，若有不明身份的人拦车，导游人员要提醒司机不要停车。（2）处理：导游人员应当作到：挺身而出；立即报警；及时报..
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| 30．交通事故：
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2007-06-08 11:37 |
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（1）预防：导游人员在接待工作者中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作；导游人员在安排活动日程的时间上要留有充分余地，不能催促司机为抢时间赶日程而违章超速行驶；遇有天气不好，交通拥挤，路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；导游人员要阻止非本司机开车，要提醒司机不要饮酒，如遇到司机酒后驾车，要立即阻止，并向旅行社领导汇报请求改派其他车辆或调换司机。（2）处理：立即抢救，发生交通事故出项伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救；保护现场，事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场；..
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| 29．旅游者伤病，病危和死亡的处理：
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2007-06-08 11:13 |
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（1）旅游者以外受伤或患病时，导游人员应及时探视，如有需要，导游人员应陪同患者前往医院救诊，严禁导游人员擅自给患者用药。（2）旅游者病危时，导游人员应立即协助领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如是某国际急救组织的投保者，导游人员还应提请领队及时与该组织联系。（3）在抢救过程中，导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状和治疗情况。（4）在抢救过程中，导游人员应随时向当地接待社反映情况，还应提醒领队及时通知患者亲属，如患者是外籍人士，导游人员应提醒领队通知所在国驻华使领馆。（5）在各旅游者医治抢救的过程中导游人员要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动..
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